Politique de retour et de remboursement

Notre délai commercial de 45 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 45 jours suivant la réception de votre commande. Cette politique commerciale complète vos droits légaux, notamment le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.

Avant tout retour

Pour organiser votre retour, contactez contact@custencia.com avec votre numéro de commande. Pour exercer votre droit légal de rétractation, une déclaration claire suffit : aucun motif ni accord préalable n’est requis. Renvoyez ensuite le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Nos instructions facilitent le retour sans suspendre les délais légaux.

Changement d’avis

• Le produit doit être complet, avec ses accessoires, et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Pour tous les produits livrés en France ou en Belgique, l’adresse de retour est : Custencia, 116 rue Jacques Blanchot, 02100 Saint-Quentin, France.
• Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet

Contactez d’abord notre service client avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo permettant de comprendre le problème. N’expédiez pas le produit sans instruction préalable. Après examen du dossier, Custencia vous indique la solution proposée et, si nécessaire, les modalités de retour. Lorsqu’un retour est nécessaire pour un produit défectueux ou incorrect, ses frais sont pris en charge par Custencia.

Remboursement

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement d’origine. Une dépréciation peut être appliquée lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Remboursement après rétractation légale

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, Custencia rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision de rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Remboursement au titre des 45 jours commerciaux

Pour les retours acceptés au titre de notre politique commerciale et demandés entre le 15e et le 45e jour suivant la réception de la commande, le remboursement est déclenché au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné. Cette disposition ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

Vos droits légaux

Cette politique commerciale de 45 jours ne réduit pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Pour les délais et modalités d’expédition, consultez notre politique de livraison.