Questions fréquentes

Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que la commande est confiée au transporteur et que le suivi est disponible.

La livraison est offerte en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et aux États-Unis. Pour la France et la Belgique, le délai est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. Ce délai comprend généralement 1 à 3 jours ouvrés de traitement et 9 à 12 jours ouvrés d’acheminement. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès qu'il est disponible.

Vous disposez de 45 jours après réception pour demander un retour. Consultez la page Livraison et retours pour le détail.

Custencia livre en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et aux États-Unis. La livraison est actuellement offerte dans ces cinq pays.

Les commandes sont expédiées depuis la Chine par nos partenaires logistiques vers les pays desservis. L’adresse d’Avenro LLC aux États-Unis est une domiciliation juridique, et non un entrepôt ou le lieu d’expédition des colis. L’activité de Custencia est gérée depuis la France.

Pour les livraisons en France et en Belgique, les taxes, droits de douane et frais de dédouanement applicables sont inclus dans le prix payé lors de la commande. Aucun supplément lié à l’importation ne vous sera demandé à réception.

Pour le Luxembourg, la Suisse et les États-Unis, les délais varient selon la destination. Contactez contact@custencia.com pour obtenir une estimation avant de commander. Pour ces destinations, d’éventuels droits et taxes d’importation peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur selon les règles locales ; la livraison offerte ne signifie pas leur prise en charge par Custencia. Les commandes sont facturées en euros.

Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 45 jours suivant la réception, sous réserve des conditions applicables. Cette politique commerciale ne réduit pas le droit légal de rétractation de 14 jours. Contactez contact@custencia.com avant tout envoi.

Écrivez à notre équipe avec votre numéro de commande pour organiser le retour. Pour exercer votre droit légal de rétractation, une déclaration claire suffit, sans motif ni accord préalable. Renvoyez le bien au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Nos instructions ne suspendent pas les délais légaux.

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client. Lorsqu’un retour est nécessaire pour un produit défectueux ou incorrect, ses frais sont pris en charge par Custencia. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, Custencia rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision de rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Pour les retours acceptés au titre de notre politique commerciale et demandés entre le 15e et le 45e jour suivant la réception de la commande, le remboursement est déclenché au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné. Cette disposition ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Vérifiez le nombre d’objets à ranger, l’espace disponible et l’usage prévu. Les dimensions et capacités connues sont indiquées sur chaque fiche produit.

Oui lorsqu’elles ont été confirmées. Si une dimension n’est pas disponible sur une fiche, contactez-nous avant de commander.

Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement. Ils peuvent varier selon l’appareil et le pays.

Écrivez à contact@custencia.com ou utilisez notre formulaire de contact.