Conditions générales de vente

1. Vendeur

Le vendeur est Avenro LLC, Limited Liability Company constituée dans l’État du Wyoming, exploitant la marque Custencia, immatriculée auprès du Wyoming Secretary of State sous le numéro 2026-002051819, dont le siège social est domicilié au 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, États-Unis.

L’activité de Custencia est gérée depuis la France. L’adresse américaine de domiciliation n’est ni un point de vente, ni un entrepôt, ni le lieu d’expédition des commandes.

Contact : contact@custencia.com. — Téléphone : +33 7 44 30 31 53

2. Produits

Custencia propose des boîtes à bijoux, des vide-poches, des boîtes à montres, des étuis de voyage et des remontoirs. Les caractéristiques disponibles, notamment la matière, la capacité et les dimensions, sont indiquées sur chaque fiche produit. Les accessoires de démonstration visibles sur certaines photos ne sont inclus que si la fiche produit le précise.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, taxes comprises. La livraison est actuellement offerte en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et aux États-Unis. Le prix dû est celui affiché au moment du paiement. Une erreur manifeste de prix peut entraîner l’annulation de la commande et son remboursement.

Pour les livraisons en France et en Belgique, les taxes, droits de douane et frais de dédouanement applicables sont inclus dans le prix payé lors de la commande. Aucun supplément lié à l’importation ne vous sera demandé à réception.

Pour le Luxembourg, la Suisse et les États-Unis, les délais varient selon la destination. Contactez contact@custencia.com pour obtenir une estimation avant de commander. Pour ces destinations, d’éventuels droits et taxes d’importation peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur selon les règles locales ; la livraison offerte ne signifie pas leur prise en charge par Custencia. Les commandes sont facturées en euros.

4. Commande

La commande est enregistrée après validation du paiement dans le checkout Shopify. Custencia peut refuser une commande anormale, notamment en cas de quantité inhabituelle ou de suspicion de fraude, et en informe alors l’acheteur.

5. Paiement

Le paiement est traité par Shopify et les moyens activés au moment de la commande. Les options disponibles sont affichées dans le checkout. Custencia ne stocke pas les numéros de carte bancaire.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la Chine par nos partenaires logistiques vers les pays desservis. L’adresse d’Avenro LLC aux États-Unis est une domiciliation juridique, et non un entrepôt ou le lieu d’expédition des colis. L’activité de Custencia est gérée depuis la France.

Custencia livre en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et aux États-Unis. Pour la France et la Belgique, le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés, comprenant 1 à 3 jours ouvrés de traitement et 9 à 12 jours ouvrés d’acheminement. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination ou en cas de circonstances exceptionnelles liées au transport. Le transfert des risques intervient à la remise du bien au destinataire ou à son mandataire.

Les modalités détaillées sont disponibles sur la page Livraison et retours.

Vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation. Son utilisation est facultative : toute déclaration claire de rétractation est acceptée.

7. Rétractation et retours

Custencia accorde un délai commercial de 45 jours à compter de la réception pour demander un retour. Cette politique ne réduit pas le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, adressez une déclaration claire à contact@custencia.com : aucun motif ni accord préalable n’est requis. Renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Contactez-nous pour organiser le retour sans suspendre les délais légaux.

Pour tous les produits livrés en France ou en Belgique, l’adresse de retour est : Custencia, 116 rue Jacques Blanchot, 02100 Saint-Quentin, France. En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Lorsqu’un retour est nécessaire pour un produit défectueux ou incorrect, ses frais sont pris en charge par Custencia.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, Custencia rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision de rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Pour les retours acceptés au titre de notre politique commerciale et demandés entre le 15e et le 45e jour suivant la réception de la commande, le remboursement est déclenché au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné. Cette disposition ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

8. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du code civil.

Pour un produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, l’acheteur contacte Custencia avec son numéro de commande et les éléments utiles à l’examen du dossier. Aucun retour ne doit être expédié sans instruction préalable.

9. Données personnelles

Les traitements de données liés aux commandes, aux paiements, à la livraison et au service client sont décrits dans la politique de confidentialité.

10. Droit applicable et litiges

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation de leur pays de résidence demeurent applicables. En cas de difficulté, le client peut d’abord adresser une réclamation écrite à contact@custencia.com.