Livraison et retours

Livraison

Livraison suivie

• Zones desservies : France, Belgique, Luxembourg, Suisse et États-Unis.
• Délai habituel estimé pour la France et la Belgique : 10 à 15 jours ouvrés, comprenant 1 à 3 jours ouvrés de traitement et 9 à 12 jours ouvrés d’acheminement.
• Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Suivi : un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès qu'il est disponible.
• Frais de livraison : la livraison est actuellement offerte en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et aux États-Unis.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination ou en cas de circonstances exceptionnelles liées au transport.

Les commandes sont expédiées depuis la Chine par nos partenaires logistiques vers les pays desservis. L’adresse d’Avenro LLC aux États-Unis est une domiciliation juridique, et non un entrepôt ou le lieu d’expédition des colis. L’activité de Custencia est gérée depuis la France.

Pour les livraisons en France et en Belgique, les taxes, droits de douane et frais de dédouanement applicables sont inclus dans le prix payé lors de la commande. Aucun supplément lié à l’importation ne vous sera demandé à réception.

Pour le Luxembourg, la Suisse et les États-Unis, les délais varient selon la destination. Contactez contact@custencia.com pour obtenir une estimation avant de commander. Pour ces destinations, d’éventuels droits et taxes d’importation peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur selon les règles locales ; la livraison offerte ne signifie pas leur prise en charge par Custencia. Les commandes sont facturées en euros.

Retours

Demander un retour sous 45 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 45 jours suivant la réception. Cette politique commerciale ne réduit pas le droit légal de rétractation de 14 jours.

1. Contactez contact@custencia.com avec votre numéro de commande pour organiser le retour. Aucun motif ni accord préalable n’est requis pour exercer le droit légal de rétractation.
2. Notifiez clairement votre décision de rétractation puis renvoyez le bien au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Nos instructions ne suspendent pas les délais légaux.
3. Retournez le produit complet, avec ses accessoires, dans un état permettant son contrôle.

En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à votre charge. Pour un produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, joignez des photos ou une courte vidéo et attendez nos instructions.

Pour tous les produits livrés en France ou en Belgique, l’adresse de retour est : Custencia, 116 rue Jacques Blanchot, 02100 Saint-Quentin, France. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Lorsqu’un retour est nécessaire pour un produit défectueux ou incorrect, ses frais sont pris en charge par Custencia.

Remboursements

Retour sur le moyen de paiement d’origine

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, Custencia rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision de rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Pour les retours acceptés au titre de notre politique commerciale et demandés entre le 15e et le 45e jour suivant la réception de la commande, le remboursement est déclenché au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné. Cette disposition ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

Une dépréciation peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.